胡女士于2010年在新华保险购买吉星高照两全保险（分红型）保额6万元、附加08重大疾病保险保额4万元。
“天有不测风云，人有旦夕祸福”，2022年4月20日，胡女士因非创伤性颅内出血在葫芦岛市中心医院入院治疗，客户家属在胡女士住院期间联系了保单服务人员，咨询是否符合重大疾病理赔要求，经保单服务人员与理赔人员沟通后，告知客户需要在出院后180后在专业机构进行鉴定，鉴定结果符合保单条款就可以理赔。
2022年4月29日胡女士出院后一直在家中康复疗养，病情始终未见好转，于2023年1月29日在葫芦岛滨城法医司法鉴定所进行鉴定，鉴定结果为为身体全残及脑中风后遗症，符合08重疾和吉星高照的身体全残理赔条款规定。理赔人员和保单服务人员立即联系胡女士家属，告知理赔所需资料，并告知客户不仅客户申请重大疾病理赔，还可以申请全残理赔，收到理赔申请后第一时间在系统中操作了理赔业务，重疾赔付金额4万元，全残赔付金额14.24万元，合计：18.24万元。
由于胡女士生活不能自理，女儿不在本地生活，康复治疗和雇佣看护人员的费用开销非常大。收到理赔款后，客户家属来电向公司表示了感谢，这笔理赔款让胡女士的日后生活得到了保障，并对工作人员的优质服务给予了高度赞扬，对公司快递的理赔给予了肯定。